RETURER

Returer från kund

Denna policy gäller för retur av produkter från kund. Samma förfarande gäller oavsett om det gäller reklamation eller om returnering önskas av andra orsaker. 

Returer från kund av tidigare levererade produkter, ska föregås av en uppgörelse mellan ansvarig säljare eller servicekoordinator och kund. 

För retur av produkter gäller följande:

Innan godset skickas i retur ska kunden begära en returblankett och RMA-nummer från vår
servicekoordinator via mail . Returblankett med RMA:nr samt kopia på ordererkännande, faktura eller packsedel ska bifogas godset vid alla returer.

För artiklar som skickas till vår serviceverkstad för reparationer och underhåll krävs inget returnummer.

Returer i samband med reklamationer, garantiärenden

Reklamationer och garantiärenden hanteras enligt rutinen ”Hantera reklamationer” i vårt interna verksamhetssystem. Om reklamationen accepteras av oss efter besiktning, utgår kreditering mot aktuell faktura. 

Returer av annan orsak, återköp

Returer av annan orsak, såsom felbeställning, överblivet material eller återköp av annan orsak kan göras efter överenskommelse med ansvarig säljare.
I dessa fall avgår alltid ett generellt returavdrag på minst 30 %.

Eventuella kostnader för återställning till nyskick tillkommer om den returnerade enheten har varit använd, har hanteringsskador eller andra skador.

Vid retur för utbyte till annan storlek, annat utförande eller liknande, utgår inget returavdrag. 

Enbart produkter i nyskick och i standardutförande kan accepteras i retur för eventuellt återköp. Specialanpassade eller kundanpassade produkter, samt av SOMAS ej lagerförda produkter tas ej i retur. 

Produkter med ett ordervärde understigande 1000:- SEK återköps ej. 

Reservdelar som returneras skall vara i nyskick. Reservdelssatser t.ex. packningssatser, ska returneras i obruten originalförpackning.

Kontakta oss

Om du är intresserad av mer information om oss, våra produkter och tjänster, kontakta oss gärna via e-post, telefon, eller via formuläret nedan.

E-post:
Tel: 0533-167 00